Сложный разговор

Как выполнить «Сложный разговор»

Для руководителя это значит сесть с сотрудником, чьи результаты падают, и прямо назвать проблему, а не избегать её и не замазывать. Цель — дать человеку честный и конкретный шанс исправиться, а не выпустить пар или устроить засаду.

1. Соберите конкретные примеры проблем (сорванные сроки, недочёты в качестве) с датами и фактами
2. Выберите уединённое место и спокойный момент — никогда не при команде и не сразу после конфликта
3. В первую же минуту прямо назовите проблему, затем замолчите и дайте сотруднику ответить
4. Выслушайте обстоятельства, которые вы могли упустить, но не позволяйте им размыть главную мысль
5. Договоритесь о конкретных ожиданиях, поддержке, которую вы окажете, и дате проверки прогресса

Советы

• Отделяйте поведение от человека: критикуйте работу, а не характер
• Не смягчайте настолько, чтобы сотрудник ушёл, так и не поняв, что что-то не так
• Запишите, о чём вы договорились, чтобы при следующей встрече было от чего отталкиваться

Что считается выполнением

Разговор состоялся, вы прямо назвали проблему, и у вас есть ясный, понятный обоим план улучшения.