Передовая сервиса

Как выполнить «Передовая сервиса»

Поработав какое-то время в торговом зале или за стойкой обслуживания, вы узнаёте, как незнакомые люди ведут себя в напряжённой ситуации: терпение, жалобы, наплывы и всё остальное. Это базовый опыт, который потом пригодится в продажах, управлении и любой работе с клиентами.

1. Устройтесь на работу с прямым общением с людьми: торговый зал, касса, телефонная линия или прилавок с едой
2. Изучите товары или правила настолько, чтобы отвечать, не сверяясь каждый раз
3. Учитесь оставаться спокойными и полезными с расстроенным клиентом, а не заражаться его настроением
4. Освойте ритм наплыва: расставлять приоритеты, управлять очередью и не давать людям застаиваться
5. Продержитесь хотя бы один горячий сезон, чтобы увидеть работу в самые тяжёлые времена

Советы

• Главный навык — гасить конфликт: признайте проблему, решите, что можете, остальное передайте выше
• Понаблюдайте полчаса за своим лучшим коллегой — узнаете больше, чем из любого сценария
• Большинство конфликтов не про вас — не переносите неприятный разговор на следующий

Что считается выполнением

Вы работали посменно с клиентами достаточно долго, чтобы самостоятельно справляться с наплывами и трудными клиентами.