Стоп-запрос

Как выполнить «Стоп-запрос»

Когда клиент просит о работе сверх оговоренного, если вы назовете ее выходящей за рамки и приложите цену или допсоглашение, медленное размывание за счет бесплатных дополнений прекращается. Это также перестраивает отношения на ясных условиях вместо бесконечной череды «еще одной мелочи».

1. Знайте исходный объем работ назубок: перечитайте договор или предложение, чтобы указать, что именно было согласовано.
2. Тепло отреагируйте на просьбу, а затем прямо скажите, что она выходит за рамки текущего объема.
3. Оцените ее как отдельное дополнение — допсоглашение, дополнительные часы или новую позицию с ценой.
4. Дайте клиенту решить, одобрить, отложить или отказаться, и не начинайте, пока он не подтвердит.
5. Зафиксируйте согласованное изменение письменно, прежде чем браться за новую работу.

Советы

• Подавайте это как готовность помочь и объяснение, что для этого потребуется, а не как отказ.
• Отслеживайте объем работ с первого дня, чтобы его разрастание было заметно сразу, как только начнется.
• Четко прописанный объем работ в исходном договоре делает такие разговоры короткими.

Что считается выполнением

Вы сказали клиенту, что просьба выходит за рамки договора, и либо получили за нее дополнительную оплату, либо клиент официально согласовал изменение.