Обратная связь

Как выполнить «Обратная связь»

Полезная обратная связь меняет поведение; неуклюжую игнорируют или она ранит. Умение в том, чтобы дать конкретное наблюдение, по которому человек может действовать, и при этом сохранить его мотивацию, а не вызвать желание защищаться.

1. Выберите момент наедине вскоре после события, а не через несколько недель в присутствии других.
2. Назовите конкретное поведение и его последствия, а не ярлык характера (сорванный срок, который заметил клиент, а не «ты ненадёжный»).
3. Сделайте паузу и спросите о его взгляде на ситуацию, прежде чем предлагать решение.
4. Вместе договоритесь об одном конкретном следующем шаге.

Советы

• Откажитесь от «бутерброда» с комплиментами: люди запоминают хлеб и упускают суть.
• Начинайте со слов «я заметил», чтобы оставаться в роли наблюдателя, а не обвинителя.
• Уравновешивайте похвалу и критику на протяжении всех отношений, а не внутри одного разговора.

Что считается выполнением

Человек уходит, точно зная, что изменить, и готов это сделать, а не расстроен и не спорит.