Primera línea de atención al cliente

Cómo completar Primera línea de atención al cliente

Trabajar un tramo en una tienda o en un mostrador de servicio te enseña cómo se comportan realmente los extraños cuando hay fricción: paciencia, quejas, prisas y todo. Es una experiencia fundamental que se manifiesta más adelante en ventas, gestión y todo lo relacionado con el cliente.

1. Consiga un rol con contacto público directo: piso de venta minorista, registro, línea telefónica o mostrador de alimentos
2. Conozca los productos o políticas lo suficientemente bien como para responder sin consultar cada vez
3. Practica mantener la calma y ser útil con un cliente molesto en lugar de igualar su energía
4. Sigue el ritmo de las prisas: priorizar, hacer cola y mantener a la gente en movimiento
5. Aguanta al menos una temporada ocupada para ver el trabajo en su forma más difícil

Consejos

• La desescalada es la verdadera habilidad: reconoce, resuelve lo que puedas, intensifica el resto
• Observa a tu mejor compañero de trabajo durante treinta minutos y aprenderás más que con cualquier guión
• La mayoría de los conflictos no se trata de no llevar una mala interacción a la siguiente

Qué se considera hecho

Ha trabajado en un puesto de turno de cara al cliente el tiempo suficiente para manejar las prisas y los clientes difíciles por su cuenta.