Escuta respeitosa

Como concluir: Escuta respeitosa

A parte difícil não é escutar, e sim conter o impulso de entrar na conversa naquele meio segundo antes de a pessoa terminar. Vencer essa pausa muda a forma como as pessoas se sentem ao falar com você e geralmente revela algo que você teria atropelado.

1. Observe seu próprio sinal físico: uma inspiração rápida, o corpo se inclinando para a frente, a primeira palavra se formando. Esse é o sinal para parar, não para começar.
2. Quando a pessoa fizer uma pausa, conte um tempo inteiro antes de responder; a maioria das pausas acontece no meio de um pensamento, não é a vez de outro falar.
3. Segure o argumento que queria fazer; se ainda importar depois que a pessoa terminar, ele vai continuar lá.
4. Responda ao que ela realmente disse, e não à réplica que deixou pronta enquanto esperava.

Dicas

• A vontade de interromper dispara quando está empolgado ou concorda; isso parece permissão, mas não é.
• Se costuma perder o fio, anote uma palavra-chave em vez de interromper para “salvar” a ideia.

O que conta como concluída

Sentiu a interrupção chegando, segurou-a, e a outra pessoa chegou ao fim natural da fala sem que você a cortasse.