Escuta ativa na prática

Como concluir: Escuta ativa na prática

Durante um dia, inverta a proporção habitual: deixe os outros conduzirem a conversa enquanto se concentra em entender, em vez de esperar a sua vez. Bem feito, as pessoas se sentem realmente ouvidas e você capta coisas por cima das quais normalmente falaria.

1. Faça perguntas abertas ("e o que aconteceu depois?", "como você se sentiu?") em vez de fazer afirmações.
2. Espere um ou dois segundos depois que alguém termina antes de responder.
3. Devolva com suas palavras o que ouviu para confirmar que entendeu.
4. Resista à vontade de consertar, superar a história ou transformá-la num relato sobre você.
5. Leia o tom e a linguagem corporal, não só as palavras.

Dicas

• O silêncio parece mais longo para você do que para a outra pessoa, então deixe-o durar.
• Se perceber que está ensaiando uma resposta, pare e volte a atenção para as palavras dela.

O que conta como concluída

Um período inteiro de 24 horas em que você claramente ouviu mais do que falou nas suas conversas.