Desculpas erradicadas

Como concluir: Desculpas erradicadas

Trata-se de assumir uma falha de forma limpa, na hora, em vez de suavizá-la com motivos, contexto ou culpa. As pessoas percebem a diferença entre um pedido de desculpas e uma defesa, então largar o reflexo de se justificar cria confiança rápido, e é mais difícil do que parece.

1. Perceba o momento em que você falhou e resista à vontade de explicar antes mesmo de alguém perguntar.
2. Diga a versão simples em voz alta ou por escrito (“Errei, vou resolver”) e pare de falar.
3. Emende logo com um próximo passo concreto e um prazo, não com o motivo de ter acontecido.
4. Fique de olho na palavra “mas”: ela é o sinal de que uma desculpa está vindo, então termine a frase antes dela.

Dicas

• Uma explicação tudo bem depois, se alguém perguntar como você vai evitar que se repita; a regra é nenhuma desculpa no momento de assumir.
• Mensagens escritas são o lugar mais fácil para praticar: apague a metade que se justifica antes de enviar.
• Resista também a pedir desculpas demais; um reconhecimento limpo vale mais do que um parágrafo de autoflagelação.

O que conta como concluída

Você reconheceu um erro específico para a pessoa afetada usando só responsabilidade e uma solução, sem nenhuma desculpa junto.