Активное слушание

Как выполнить «Активное слушание»

Пять минут без перебиваний кажутся пустяком, пока не попробуешь: большинство вклинивается, косится на экран или начинает готовить ответ. Отдать человеку всё внимание на это время — конкретный навык, благодаря которому собеседник чувствует, что его действительно слышат.

1. Ещё до начала разговора уберите телефон совсем с глаз, а не просто переверните экраном вниз
2. Заранее решите, что не заговорите, пока человек явно не закончит мысль
3. Следите за его лицом и не спешите заполнять короткие паузы
4. Используйте небольшие невербальные сигналы — кивок, взгляд в глаза — вместо словесных вставок
5. Когда человек делает паузу, сначала перескажите услышанное и только потом добавляйте своё

Советы

• Замечайте желание вставить свою историю и отпускайте его
• Фраза «Расскажи ещё» помогает человеку продолжать и не уводит тему
• Выберите момент, когда человек говорит о чём-то действительно для него важном

Что считается выполнением

Человек говорил с вами целых пять минут, а вы ни разу не перебили его и не прикоснулись к телефону.