Hora de treinar alguém

Como concluir: Hora de treinar alguém

Ensinar uma pessoa recém-contratada a fazer seu trabalho, ou parte dele, é o momento em que seu conhecimento deixa de viver só na sua cabeça. O verdadeiro teste não é explicar uma vez, é manter a paciência com as perguntas repetidas até que ela consiga trabalhar sem você.

1. Escreva ou grave a tela mostrando o fluxo de trabalho principal, para que a pessoa tenha algo a consultar
2. Demonstre a tarefa uma vez por completo, depois observe a pessoa fazendo e corrija pelo caminho
3. Passe trabalho real em partes cada vez maiores em vez de despejar tudo de uma vez
4. Defina um horário fixo para dúvidas, para que as interrupções sejam esperadas e não irritantes
5. Revise o que a pessoa entrega por um tempo e depois se afaste à medida que ela mostrar que aprendeu

Dicas

• Responda à mesma pergunta duas vezes sem suspirar; a repetição é como as pessoas realmente aprendem um processo
• Incentive a pessoa a fazer as próprias anotações, para que a documentação melhore e ela pergunte menos com o tempo
• Resista a fazer por ela quando estiver lenta; é atravessar a dificuldade que fixa o aprendizado

O que conta como concluída

Está concluída quando a pessoa recém-contratada realiza corretamente as tarefas principais da função sem precisar que você intervenha.