Cliente dispensado

Como concluir: Cliente dispensado

Dispensar um cliente que esgota você, desrespeita seu tempo ou atrasa pagamentos sempre é uma troca deliberada: você abre mão da receita para recuperar energia, foco e amor-próprio. Bem feito, libera espaço para trabalhos melhores e prova que seus limites declarados são reais, e não decorativos.

1. Verifique o dinheiro primeiro: some quanto esse cliente rende por mês e confirme que sua reserva ou seus próximos projetos cobrem essa diferença.
2. Encerre as obrigações terminando ou repassando formalmente o trabalho em andamento e enviando uma fatura final de tudo o que for devido.
3. Redija um aviso curto e neutro informando a data de término e mencionando o prazo de aviso do contrato, sem lista de queixas.
4. Decida se vai oferecer uma indicação ou um breve período de transição e mantenha essa posição sem reabrir os termos.
5. Envie por escrito, guarde uma cópia e pare de aceitar novos pedidos desse cliente.

Dicas

• Nunca saia no meio de uma entrega sem um plano de transição; isso dá ao cliente uma desculpa para reter o pagamento.
• Releia a cláusula de rescisão antes de enviar, para que o aviso e o pagamento final fiquem impecáveis.
• Mantenha a educação mesmo que o cliente não tenha mantido; parta do princípio de que sua mensagem será encaminhada ou vai virar captura de tela.

O que conta como concluída

Um aviso de rescisão por escrito foi enviado e você recusou qualquer novo trabalho desse cliente.