Manual de procedimentos

Como concluir: Manual de procedimentos

Um POP (procedimento operacional padrão) só vale a pena se um colega conseguir segui-lo sem nenhuma preparação e chegar ao mesmo resultado que você. Isso transforma um conhecimento que vive na sua cabeça em um procedimento repetível que funciona até no seu dia de folga.

1. Escolha uma tarefa feita com frequência suficiente, ou arriscada o bastante, para valer a pena documentar.
2. Organize-a em passos numerados, na ordem exata em que são feitos, com uma ação por passo.
3. Acrescente o porquê de qualquer passo que não seja óbvio, além de capturas de tela ou valores de exemplo.
4. Peça a alguém que nunca fez a tarefa para seguir o rascunho e corrija os pontos em que a pessoa travar.
5. Registre o responsável, a data da última atualização e onde o documento fica.

Dicas

• Inclua os links de ferramentas e acessos no próprio texto para que ninguém precise procurá-los.
• Deixe explícitos os pontos de decisão (“se X, faça Y; se não, Z”) em vez de supor que o contexto é conhecido.
• Guarde-o onde o trabalho acontece, como a wiki ou o repositório, e não em um arquivo esquecido.

O que conta como concluída

Um colega conclui a tarefa corretamente usando apenas o seu POP, sem precisar fazer perguntas a você.