Fora do escopo

Como concluir: Fora do escopo

Quando um cliente pede trabalho além do combinado, dizer que está fora do escopo e atribuir um valor ou uma ordem de alteração interrompe a erosão lenta dos extras não pagos. Também reorganiza a relação em torno de termos claros, em vez de um gotejar sem fim de só mais uma coisinha.

1. Conheça de cor o escopo original, relendo o contrato ou a proposta, para apontar exatamente o que foi combinado.
2. Receba o pedido com simpatia e depois diga com clareza que ele fica fora do escopo atual.
3. Orce-o como um adicional à parte, como uma ordem de alteração, horas extras ou um novo item com preço.
4. Deixe o cliente decidir se aprova, adia ou desiste, e não comece até ele confirmar.
5. Registre por escrito a alteração combinada antes de fazer qualquer parte do novo trabalho.

Dicas

• Apresente como alguém feliz em ajudar que explica o que seria necessário, e não como uma recusa.
• Acompanhe o escopo desde o primeiro dia, para que o desvio fique óbvio assim que começar.
• Um escopo bem escrito no contrato original mantém essas conversas curtas.

O que conta como concluída

O cliente foi informado de que o pedido estava fora do escopo e houve pagamento extra por ele ou concordância formal com a alteração.