Feedback sincero

Como concluir: Feedback sincero

Um retorno útil muda comportamentos; um retorno desajeitado é ignorado ou fere. A habilidade está em fazer uma observação específica sobre a qual a pessoa possa agir, mantendo-a motivada em vez de na defensiva.

1. Escolha um momento a sós logo depois do ocorrido, e não semanas depois na frente de um grupo.
2. Nomeie o comportamento específico e seu impacto, não um rótulo de caráter (o prazo perdido que o cliente notou, e não “você não é confiável”).
3. Faça uma pausa e peça a versão da pessoa antes de prescrever uma solução.
4. Combinem juntos um próximo passo concreto.

Dicas

• Dispense o sanduíche de elogios; as pessoas lembram do pão e perdem o recheio.
• Use a estrutura “eu percebi” para se manter na observação em vez da acusação.
• Equilibre elogios e críticas ao longo de toda a relação, não dentro de uma única conversa.

O que conta como concluída

A pessoa sai sabendo exatamente o que mudar e disposta a fazer isso, sem estar desanimada nem discutindo.