Escuta ativa

Como concluir: Escuta ativa

Cinco minutos sem interromper parecem pouco até tentar: a maioria das pessoas corta a fala, olha para uma tela ou começa a preparar a resposta. Dar atenção total a alguém durante esse tempo é uma habilidade concreta que faz a outra pessoa se sentir realmente ouvida.

1. Guarde o telefone totalmente fora de vista, não só virado para baixo, antes de a pessoa começar
2. Decida de antemão que não vai falar até ela terminar claramente um pensamento
3. Observe o rosto dela e deixe os silêncios curtos respirarem em vez de correr para preenchê-los
4. Use pequenos sinais não verbais, um aceno, contato visual, em vez de interrupções faladas
5. Quando ela fizer uma pausa, devolva o que ouviu antes de acrescentar algo seu

Dicas

• Perceba a vontade de entrar com a sua própria história e deixe passar
• “Me conta mais” faz a pessoa continuar sem sequestrar o assunto
• Escolha um momento em que alguém esteja de fato falando de algo que importa para ele

O que conta como concluída

Alguém falou com você por cinco minutos inteiros e você nunca interrompeu nem tocou no telefone.